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運(yùn)營(yíng)嬰兒游泳館就是這樣，一年中，一天中，總有相對(duì)的忙碌點(diǎn)和閑置擋，那么當(dāng)?shù)赇侇櫩蜕俚臅r(shí)候，店員又該做些什么呢？是正面的處于“待機(jī)”狀態(tài)，還是消極的玩手機(jī)聊天。
1、站位的重要性
在等待顧客的“大駕光臨”時(shí)，店員所站立的位置應(yīng)該是以能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)樽钸m宜，而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。
對(duì)于一個(gè)門店來說，通常還會(huì)有一個(gè)特別值得強(qiáng)調(diào)的“守備位置”。不論門店里的顧客多么擁擠，只要站在這個(gè)位置上，你就一定能看到整個(gè)門店的狀況。所以，這個(gè)“守備位置”，可以說是店員的“根據(jù)地”，必須經(jīng)常有人站在那里。
此外，店員還應(yīng)該特別注意門店內(nèi)一些“重要位置”的遞補(bǔ)情形。例如，當(dāng)守備重要位置的店員甲因事不得不離開他的崗位時(shí)，店員乙就要自動(dòng)地遞補(bǔ)上去；而當(dāng)?shù)陠T乙走開時(shí)，店員丙就應(yīng)該馬上接替看管；依此類推。這種形式就叫做“接力守備法”。
2、保持正確的“待機(jī)”姿勢(shì)
去別人家做客，如果主人懶洋洋的，沒有笑容，或者光顧著看電視，你是不是會(huì)感覺不受歡迎？同樣，如果店員在等待客人上門的這個(gè)“待機(jī)”階段，只是坐在柜臺(tái)看報(bào)紙、做各種小動(dòng)作或與人聊天等，同樣會(huì)使顧客感到不滿，從而影響顧客的情緒。因此，在“待機(jī)”階段，店員除了要站在正確的位置，還應(yīng)該保持正確的待機(jī)姿勢(shì)。
通常情況下，正確的“待機(jī)”姿勢(shì)應(yīng)該是這樣的：面帶微笑，身體挺直、朝前，站立的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。此外，在保持微笑的同時(shí)還要以極其自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動(dòng)，等待與顧客做初步接觸的良機(jī)。
3、創(chuàng)造忙碌的感覺
其實(shí)，“待機(jī)”并不是消極、被動(dòng)地等待顧客的到來，而是應(yīng)該做些積極的行動(dòng)，制造良好的銷售氣氛，來吸引顧客的注意。
店員的舉止和氣氛的營(yíng)造是嬰兒游泳館在不忙碌的時(shí)候需要特別在意的小細(xì)節(jié)，也是對(duì)顧客對(duì)店鋪的第一印象的塑造，對(duì)店鋪的第一印象很容易影響到顧客是否再次光臨的。
