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“我搞不懂，為什么我好說歹說，店員就是沒有積極性?我呆在店里時不好點兒，剛轉身，就是另外一個模樣，無精打采，懶懶散散。換了幾茬人，還是老樣子。”經常會有店長這樣抱怨。
店員的表現受內外兩方面的因素影響。外因：工作環境、激勵制度、管理制度；內因：素質、能力。外因影響內因，而內因決定店員的工作熱情。
當店員工作熱情不高、陽奉陰違時，首先你要反省一下：你是否給你手下的店員營造了一個寬松、愉快的工作環境？你是否讓店員深刻地理解了你所在品牌的文化，并在服務過程中及時傳遞給了顧客？
想要嬰兒游泳館能夠在競爭中占得一席之地，和一個優秀的管理運營者是分不開的。店員工作不熱情、狀態不佳，責任多數不在店員身上，而是需要管理者找一找自身的問題。
