為了更好的管理顧客，實(shí)現(xiàn)嬰兒游泳館收益最大化，很多經(jīng)營者都會進(jìn)行用戶分類，將消費(fèi)者按照性別、年齡、收入以及消費(fèi)心理特征進(jìn)行分類。實(shí)際上，這樣的分類方式并不是最好的，因為即使年齡相當(dāng)，收入差不多，用戶的消費(fèi)觀念也可能存在巨大的差異。

比如說，同樣是26歲的寶媽，收入相同，但他們對嬰幼兒早教程度的認(rèn)知情況可能并不一樣。有些寶媽會認(rèn)為，嬰兒游泳確實(shí)對寶寶的身心健康成長、智力發(fā)育等有著良好的促進(jìn)作用。而有些寶媽則認(rèn)為，沒必要堅持游泳，只需要給孩子洗個澡就可以了。

也就是說，雖然你已經(jīng)認(rèn)識到了將用戶進(jìn)行分類能更好的管理用戶，實(shí)現(xiàn)嬰兒游泳館收益最大化，但你的分類方式可能并不是最好的。一般情況下，根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行分類，才足夠精準(zhǔn)有效，才能實(shí)現(xiàn)嬰兒游泳館收益的穩(wěn)步提升。

總的來說，消費(fèi)者需求認(rèn)知分為五個階段，即：決策型用戶、考察型用戶、搜索型用戶、迷茫型用戶、疑惑型用戶。我們只有站在消費(fèi)者的角度，對用戶分層管理，為用戶解決問題，才能讓我們的嬰兒游泳館經(jīng)營的更輕松。推薦閱讀：年底了，如何快速提高嬰兒游泳館客流量？

對于遇到的育兒難題的家長來說，比如寶寶夜間不睡覺、睡眠晝夜顛倒，食欲下降、易生病等問題，他們的需求往往處于“解決寶寶已經(jīng)出現(xiàn)的的問題”階段。但是，如果家長一進(jìn)店你就說嬰兒游泳可以解決寶寶出現(xiàn)的這些問題，很有可能導(dǎo)致家長產(chǎn)生反感。

很顯然，對于“迷茫型用戶”來講，正確的做法應(yīng)該是詢問家長寶寶這幾天的狀態(tài)、更深入的了解寶寶的生活習(xí)慣，根據(jù)寶寶的實(shí)際情況進(jìn)行分析之后，建議家長帶孩子嘗試嬰兒游泳。這樣往往更容易讓消費(fèi)者所認(rèn)可，讓家長主動帶孩子嘗試嬰兒游泳。推薦閱讀：別讓這些壞習(xí)慣影響了店鋪收益。

說到這里，如果你將這類顧客分到其他層次呢？比如說，將顧客劃分至疑惑型用戶？要知道，疑惑型用戶根本不知道自己想提問的問題是什么，只知道自己遇到了某種問題，并且迫切需要解決。處于一種被動的需求認(rèn)知階段，很難立刻做出決策。

即使此時給出建議，用戶也會感覺十分迷惑，因為他不知道自己這樣做是否真的能達(dá)到應(yīng)有的效果。只有嬰兒游泳館經(jīng)營者幫助他們提出遇到的問題，他們才會恍然大悟，才會去想該如何解決我現(xiàn)在遇到的問題，進(jìn)而才會進(jìn)入下一階段的消費(fèi)行為。推薦閱讀：嬰兒游泳館遇到這樣的顧客，就直接請出去吧。

有人說，經(jīng)營是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)，而我覺得，經(jīng)營是一門心理學(xué)，只有了解消費(fèi)者的心理，才能實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營。相信這一點(diǎn)，很多嬰兒游泳館經(jīng)營者都感同身受吧。作為嬰兒游泳館經(jīng)營者，對消費(fèi)者分層管理，你真的做對了嗎？

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