大部分嬰兒游泳館都使用微信作為維護(hù)顧客的主要手段,這也是因?yàn)橹袊?guó)幾乎人均都有1.7個(gè)微信了,當(dāng)自己的加了足夠多的顧客為好友后,要不要做嬰兒游泳館顧客群,就會(huì)被提上日程,嬰兒游泳館要不要做顧客群呢?這里邊充滿了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
嬰兒游泳館做顧客群的會(huì)有幾點(diǎn)顧慮,沒想好這幾點(diǎn)之前,不可盲目直接下手建群,主要的顧慮:

一、有顧客在群里抱怨投訴店不好怎么辦。因?yàn)樵谌粘=哟幸媾R各樣的顧客,有些顧客會(huì)比較挑剔、原則性很強(qiáng),難以輕易溝通,如果這類人在群里發(fā)言如何處理。 二、建群后如何保證群不冷清。事實(shí)上大多數(shù)的社群,都會(huì)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)不善而導(dǎo)致成為死寂沉沉的群,這點(diǎn)在建群之前就要想好如何保證群的活躍度。推薦閱讀:嬰兒游泳館怎么做微信群、公眾號(hào)、小程序 三、自己是否有足夠的精力來管理。因?yàn)楣芾聿簧疲瑢?dǎo)致社群中廣告滿天飛,各種投票、拼單的鏈接,這樣群看起來很熱鬧,但是對(duì)門店的利用價(jià)值不高。
其實(shí),我們嬰游網(wǎng)是支持嬰兒游泳館主動(dòng)建群的,因?yàn)榻ㄈ旱暮锰幈热秉c(diǎn)要多的多,而且大部分顧慮都可以提前做好準(zhǔn)備,建群的好處主要有兩點(diǎn):1、更好的和顧客進(jìn)行溝通,當(dāng)?shù)昀锱e行活動(dòng)、上新產(chǎn)品的話,可以快速讓顧客了解和參與。2、更好讓顧客成交轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)。通過打好群里關(guān)系、做好榜樣的方式,可以讓更多顧客直觀看到門店的態(tài)度,從而產(chǎn)生足信任而成交,也更容易轉(zhuǎn)化。3、更好的積累人脈。有一部分嬰兒游泳館屬于社區(qū)門店,這類門店很容易把社區(qū)里所有的寶媽組織起來,通過服務(wù)好她們,實(shí)現(xiàn)店鋪更好的轉(zhuǎn)化,積累足夠的資源,也能在和其他商家共同推廣、合作的時(shí)候,處于有利地位。 
雖然說嬰兒游泳館顧客群看起來是個(gè)“雙刃劍”,但是我們利用好顧客群的話,也是能夠有所收獲的。對(duì)于客訴、社群運(yùn)營(yíng)、時(shí)間管理上的顧慮,我們可以分開來說: 第一,如何應(yīng)對(duì)顧客投訴、減小影響是每個(gè)店鋪必備的技能。即使沒有顧客群、顧客也可能在朋友圈、本地貼吧、其他寶媽群里抱怨,而處理好這些公關(guān)事件就是我們必須要面對(duì)的,這點(diǎn)主要依靠店長(zhǎng)的溝通技巧。 第二,社群管理主要在提供價(jià)值。不論是在顧客群里回答家長(zhǎng)的問題,還是每日分享育兒知識(shí),或者分享其他本地優(yōu)惠、店鋪活動(dòng)等內(nèi)容,對(duì)顧客產(chǎn)生價(jià)值,他們自然會(huì)不反感,但是店長(zhǎng)一定要把握好主導(dǎo)權(quán)。推薦閱讀:嬰兒游泳館社群營(yíng)銷怎么做 
第三,嬰兒游泳館顧客群時(shí)間管理。對(duì)于這點(diǎn),社群的初期運(yùn)營(yíng)要投入精力來處理初步問題,解決顧客的“初級(jí)問題”,而中期一般精力在發(fā)展群?jiǎn)T方面,后期在日常分享、廣告管理方面,基本上每天花在社群的綜合時(shí)間在一個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)之間。 所以說,嬰兒游泳館要做顧客群,就是要想好再動(dòng)手,免得自己不能及時(shí)應(yīng)付顧客問題,從而達(dá)到利用社群打造店鋪口碑、宣傳活動(dòng)、積累人脈等目的,害怕一件事做不好肯定是做不好的,只有開始動(dòng)手做且不斷精進(jìn)才能做好顧客群。 做好顧客群和做好店鋪是一樣的,做好店鋪我們要為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品,而做好顧客群就是提供有價(jià)值的信息,從而幫助到家長(zhǎng)們。















