面對總是抱怨的顧客，嬰兒游泳館的服務(wù)人員或者店長首先不要著急理論，有的時(shí)候客戶抱怨是有一定道理的，把事情弄清楚再解決顯然更科學(xué)，更符合處理客訴問題的邏輯。

第一，認(rèn)真聽取客戶抱怨的內(nèi)容，不要著急理論。雖然有的時(shí)候我們能直接就聽明白是顧客的問題，但是也不用著急理論，耐心讓她們把問題叫講完，如果這個(gè)時(shí)候顧客情緒十分激動(dòng)，要注意把顧客引導(dǎo)到其他場所。

第二，分析原因。在聽完顧客抱怨之后就要分析是什么原因了，是嬰兒游泳館自身服務(wù)問題，還是客戶沒有告知或者疏忽，或者因?yàn)楫a(chǎn)品問題等，找到問題的重點(diǎn)。推薦閱讀：嬰兒游泳館怎么進(jìn)行會員管理

第三，解決辦法。不同的原因有不同的解決方法，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決，給客戶耐心的講解事情的起因和發(fā)展，分析問題的所在。如果是來到店鋪就索要賠款或者刁難的用戶，一定不要滿足他們，先使用拖延戰(zhàn)術(shù)然后等他們冷靜下來在處理。

第四，解決問題和回訪。不同的問題有不同的解決方法，有的時(shí)候賠款，有的是道歉，有的是給顧客分析穩(wěn)定顧客，但是都要及時(shí)的處理，最后記得調(diào)查或者回訪看顧客的滿意度。

第五，總結(jié)問題，根據(jù)問題發(fā)生的原因在店鋪運(yùn)營上進(jìn)行調(diào)整，保證顧客在店鋪消費(fèi)中遇到的問題逐步減少，避免同類問題的出現(xiàn)。推薦閱讀：新開的嬰兒游泳館生意不好怎么辦