今年7月,傅先生為兩個孩子在新國光二樓星動游泳健身中心辦了游泳卡。沒想到,孩子到游泳館的第一天就受傷了。孩子受傷后,傅先生多次來找游泳館負責人商量退卡的事情,卻屢遭拒絕。
傅先生:來這邊游泳館辦了兩張游泳卡,第一天來的時候,兩個孩子進去游泳,出來它有個浸腳池,浸腳池兩邊只有這么窄,小孩子從那里走過來的時候摔了一跤,膝蓋上面摔了很大的口子,縫了五六針吧。(后來)那個經理跟我們一起送(孩子)到三醫,當時在醫院處理好了后,我們就去經理怎么處理(后續問題),我說孩子在這里受傷了,以后肯定不會來這里了,我們兩張卡辦了大概4200塊錢,我說退還給我們,跟他們溝通協商之后,他說他去跟領導反映一下,反映了過后說卡退不了,醫藥費可以出,然后第二天我又來找這邊的負責人,我說“你找你老板出來溝通一下,我孩子在這里受傷了,醫藥費報不報也無所謂,你把我兩張卡退了。”

為此,他也向工商局投訴過,但事情一直沒有得到解決。那么,事情到底是不是像傅先生說的這樣,社區和事佬陪同傅先生來到星動游泳健身中心,進一步了解
現場,我們找到了游泳健身中心的經理小強,但他一直拒絕傅先生退卡的請求,也拒絕聯系老板進行溝通協商,讓糾紛的解決陷入瓶頸。在協商無果的情況下,我們聯系了工商局工作人員介入調解。
工商局工作人員:沒有啊,投訴過來后,我們都是按流程去回復,該做的事情我們都會介入去調解的,但是預付費這一塊,我們先做調解,也是按照調解的流程給他做過回復了,調解不可能說是百分百一定是成功的,調解是雙方一個溝通的結果。我們接到這個情況,接下來后續也會約談這邊的負責人。
工商局工作人員說,他們之前來找這家游泳健身中心的負責人時,負責人也拒絕見面協商。后續工商局將對其進行依法處置,約談負責人。由于該游泳健身中心的負責人一直回避見面調解,社區調解員只能建議傅先生走法律途徑進行維權。
顧客愿意在游泳健身中心辦卡,是出于對它的信任和認可。但是傅先生的遭遇,讓我們看到這家游泳健身中心對消費者不負責任。寧愿推卸責任、犧牲口碑,也不愿意與顧客進行溝通協商,實在是不明之舉。我們欄目會繼續督促轄區工商局幫助傅先生維權,繼續跟進事態發展。












