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開嬰兒游泳館的店長，或多或少都會面臨會員退卡問題，顧客因為各種原因不愿意在店里消費了，也要讓顧客來時舒心、離開時順心，但是不少店長都缺乏相關經驗，難免會讓顧客產生不解，甚至是憤怒，產生爭執的情況，所以嬰幼兒游泳館怎么解決退卡問題呢？顧客滿意是首位，其次是才是方式方法。
完善會員卡合同是重要的第一步開嬰兒游泳館做生意的，都不愿意接受會員退卡，畢竟已經賺到的錢，已經付出各方面人力、宣傳、物料等成本，再退卡不免會有損失，這點就需要在會員辦卡當初時就協商好的，也就是顧客在辦卡合同里就明確表明，會員卡辦理后概不退卡。 
其實這里有一個思考題，就是嬰兒游泳館給顧客辦卡的時候，如果顧客沒注意到退卡相關說明，店長或員工要不要提醒顧客，相信不同的人都有不同的見解。在這里嬰游網的建議是，辦卡之前最好提醒下顧客，避免后期的爭執，畢竟顧客如果沒有注意后期吃個啞巴虧，同樣心理有怨念，所以提醒顧客很重要。推薦閱讀：趕上了疫情，嬰兒游泳館月卡要不要延期 嬰兒游泳館退卡存在爭議怎么辦 有的時候，嬰兒游泳館辦卡時沒有提醒顧客，或者辦卡合同里沒有體現，則在退卡時肯定是存在爭議的，這個時候一般是店長和顧客之間的協商。這個時候需要注意的兩點： 第一，不要和顧客產生爭執。顧客退卡都是店內正常營業時，這個時候一定不要起爭執，更不要抱著“店里就是這么規定的”“你非要退卡我也沒辦法”這種說辭，最重要的解決顧客的問題，而不是抱著自己的目的去協商。 
第二，合理的解決方法也有。顧客退卡的比較好的解決方式有兩種，一是給顧客出點子，讓顧客通過閑魚、本地論壇、社群等方式把卡轉給其他家長，店鋪會在這個過程全程配合；二是店鋪可以給退卡，雙方協商退卡的金額，其中肯定不能退全部金額的，協商出來退款的比例，一般為70%-80%。推薦閱讀：嬰兒游泳館經營大佬的五大妙招，讓會員搶著續費 嬰兒游泳館轉讓會員卡如何處理 有的時候，嬰兒游泳館因為各種原因被迫轉讓，這個時候會員卡的妥善安排十分重要，之前有新聞就有店長“卷款跑路”的情況，但是市場監督部門和法律部門都會找上門，而且出現法律糾紛被列為被執行人，則嚴重影響個人的信譽，以及日常生活，從事任何行業都會受限制。 
轉讓的時候，嬰兒游泳館店長一般會把會員卡打包給下一位老板，可具體的核算會員卡的價值及轉讓價格。如果想要避免糾紛的話就自己給會員退卡，給顧客群發短信通知退卡的具體周期，在轉讓之前完成所有會員的退卡。推薦閱讀： 嬰兒游泳館推銷會員卡六大技巧 總之，退卡對嬰兒游泳館來說是比較頭疼的事，一方面是自己的利益，另一個方面是顧客的利益，好在如今這個社會，相互體諒的話很多問題都可以避免，盡自己的能力讓顧客滿意，這也是我們當初選擇嬰幼兒游泳這個服務行業的初心。
完善會員卡合同是重要的第一步
