
嬰兒游泳館會員管理方面需要做到精細化管理,如何維系會員和激活會員系統管理也非常重要。不過在日常管理中,嬰兒游泳館很多基本的會員管理就十分不專業,常見的嬰兒游泳館會員管理的誤區有:
1、進店消費就是會員、留個電話就是會員。嬰兒游泳館辦理會員常見犯的錯誤就是流程過于復雜或者簡單,簡單就是沒有門檻或者留個電話導致會員信息不全,后期管理中也沒辦法統計具體的信息,最基本的信息包括寶寶姓名、生日、身體健康情況、消費記錄、聯系電話、住址等;而設置復雜的包括什么關注公眾號、下載APP等都太過復雜,消費者對此有抵觸情緒。相關閱讀:嬰兒游泳館會員管理妙招
2、會員價格管理沒有適當的控價。有些嬰兒游泳館初期定價較高,后期客流量減少的情況做活動的時候,導致普通消費者價格比會員價都低,導致會員不滿意,甚至造成會員流失。
3、會員沒有分級管理。將會員進行分級管理能夠有效的梳理出來我們的重點客戶群體,不同的會員有不同的優惠措施,普通,白銀,黃金,白金,鉆石,尊貴等等這些會員分級的階梯,滿消費多少錢可以升級這樣更加合理。
4、忽視會員積分管理。在給會員積分時,時積時不積,缺乏針對性的會員積分活動,不注重會員積分,甚至是沒有積分制度,導致會員的粘度過小,甚至和普通消費者無異,這種問題十分大。只有注重會員積分的門店,會員日才能成為一個特色的活動日。推薦閱讀:嬰兒游泳館怎么抓住初次進店的顧客
以上就是嬰兒游泳館會員管理常見的四種誤區,在日常的嬰兒游泳館運營過程中,會員辦卡率、續卡率低都可以從中找到問題,會員辦卡是會員管理的第一步,而續卡率的高低則直接反映出店鋪對會員的管理是否科學。












