在開嬰兒游泳館過程中,員工很容易遇到顧客說“我過兩天來再說”,這種情況下員工該怎么做呢?如果是缺乏經驗的人,可能就會說“那您慢走,歡迎下次光臨”,這種情況下顧客百分之八十不會再來,然后就會損失一個顧客,那么具體該怎么做最合適呢?

其實當顧客說出“下次來再辦卡”這種話的意思時,其潛在話就是說“我現在還不滿意”,也許是價格不滿意,也許是服務不滿意,或者是其他原因,總之顧客不能立馬下單付錢,嬰兒游泳館員工要根據實際情況進行回應: 第一種,顧客說了這句話后沒有立馬走。這種情況就是給銷售人員一個臺階,希望銷售員更一些更好的條件,降低價格、贈送禮品、延長周期等等,可根據當時和顧客交流的情況進行判斷,然后釋放更多的誠意。推薦閱讀:嬰兒游泳館里的銷售要怎么做才能突飛猛進,快來了解 第二種,顧客說了這句話后立馬就走了。這種情況可能是顧客有其他事情,可結合顧客是否接到緊急電話而離開,或者顧客的同行人是否互相交流,有時候顧客會很坦誠的說下原因,這時候銷售人員就要留下顧客的聯系方式,方便后續溝通。 
第三種,顧客說了這句話后不再直視。這種情況下是顧客對服務不滿意,但是礙于情面不好意思直說,也有顧客會略帶愧疚的表揚下門店,這個時候銷售人員一定要再溝通一下,說店鋪哪做的不到位,后續會進行改進,爭取把顧客留下。 第四種,顧客說了之后表情自然的離開。這種情況說明顧客是對店里比較滿意,但是因為是初次到店缺乏信任,確實會再次再來,這類顧客一般居住的離店里不遠,如果能明確這點,那銷售人員可以說,門店開了幾個月了,顧客都比較滿意評價很好,從側面證明門店的可靠性。推薦閱讀:嬰兒游泳館如何推廣會員卡,推廣會員卡五個方法 
第五種,顧客說了之后問其他產品價格。這種情況顧客應該是對常見的服務項目和產品價格比較熟悉,而且心中有了更好的選擇,或者是抱定只參加活動的心理,顧客在問其他價格也是有的“撿漏”心理,這個時候銷售人員要說自己的專業性,談自己店鋪的優勢和亮點,說明價格低的并不是最好的,關鍵是為孩子負責。推薦閱讀:嬰兒游泳館店員這幾句話讓銷售額暴增 溫馨提示:“活動今天就結束了”“下次來得按照原價交易”這類話一定要慎用,因為雖然會讓顧客產生緊張的心理,但是也會讓顧客產生“被綁架”的心情,迫不得已不要亂用。 總之,當顧客說出“下次來再說”這句話時,銷售人員不能產生放棄的心理,更不可漏出失望、討厭的臉色,要學會察言觀色,判斷顧客說這句話的原因,針對原因消除顧客的疑慮,才能有效的提高成交幾率。















