從現實角度出發，開店創業都是要賺錢的，甚至被很多店鋪列為核心目標，確實創業離不開錢，不論店門是否打開，店租、員工工資是固定支出，進貨、水電是經營必須支出，不賺錢店鋪都很難開下去，而圍繞著賺錢這一目標來看，嬰幼兒游泳館更要懂得“抓大放小”的思維，為什么要放小呢？

其實，大部分店長或者老板的思維都是，只要是進店的顧客，就要盡最大可能去開發和成交，很容易理解老板這種思維，畢竟開店引流也是一件難事，就需要盡可能的提高業績，那么究竟什么是“抓大放小”思維呢？

簡單來說，就是“用80%的精力去維護和開發最重要的20%的客戶”。這么說吧，做過銷售的人員都有這種經歷，有的顧客上來就不斷地詢問，發出的問題較多，且最后成交也比較難，客戶可能要去比價或者推辭以“考慮下再說”婉拒，導致銷售人員投入精力太大卻收效甚微。有的顧客卻能在簡單介紹后，就決定下單購買，相差很大。

這也是社會的一種現象，作為嬰兒游泳館的經營者也改變不了這一現象的，但是要有一定的應對，通過抓大放小的做法維護和開發重要客戶，保證業績的穩定性和提升，那么哪些客戶是重要客戶呢？重要客戶分為四種：

1、店內成交額最大的顧客。這類顧客對店鋪信任度很高，是店內的最高級VIP，甚至可以安排專人去對接，保證在顧客有需求時第一時間回應和介紹。

2、有持續穩定投入的顧客。受經濟水平影響，有些顧客認同店內服務和商品，不過每次采購量不大卻能保證一定的采購頻率，這類顧客不需要過多打擾，只需要在有活動的去介紹即可。

3、認知水平較高的顧客。不同的家長對育兒有不同的認知，根據店內的游泳項目、小兒藥浴、推拿等，有些家長認知水平較高，認同先進的育兒理念，認可游泳的好處或者認可藥浴推拿可解決寶寶健康問題，這類顧客就值得重點維護和開發。

4、首次和第二次進店的顧客。用心的人都會發現，第一次進店的顧客因為認知比較欠缺，更容易被員工的專業水平所折服，第二次進店的顧客也有相同情況，但是隨著顧客進店次數越來越多，有些顧客反而出現對門店的不信任。

也就說以上這四類顧客，是值得重點開發和維護的，通過翻看店內銷售記錄表也可以繪制顧客成交的分布規律圖，明白店鋪的重要業績總是出在少數顧客身上，而這些顧客就是店內的重要顧客。

當然，“放小”思維也不知道其他顧客不值得維護，其他顧客也會存在有潛力的顧客，但是精力分配要注意保證適度，畢竟人的精力是有限的，把主要時間放在主要工作上顯然更容易出業績，你學會了嗎？