你知道為什么你的嬰兒游泳館會員卡續(xù)費(fèi)率很低嗎？

其實(shí)，大多數(shù)情況下，嬰兒游泳館會員不愿意續(xù)費(fèi)，并不是嬰兒游泳館服務(wù)不夠?qū)I(yè)，無法為消費(fèi)者提供周到的服務(wù)，而是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)。嬰游網(wǎng)為您總結(jié)了導(dǎo)致嬰兒游泳館會員卡續(xù)費(fèi)率較低的五大原因，希望能幫助您提高嬰兒游泳館會員卡續(xù)費(fèi)率。

1. 員工態(tài)度不好

作為服務(wù)行業(yè)，一定要注意自己的態(tài)度，絕對不能和會員發(fā)脾氣（當(dāng)然，普通顧客也不可以！），更不能謾罵、嘲諷會員顧客！會員是花錢來享受服務(wù)的，而不是花錢找罵的！所以說，作為服務(wù)行業(yè)，一定要注意自己的態(tài)度，和會員搞好關(guān)系，對會員顧客提供適當(dāng)?shù)莫剟睿瑫T才會更愿意到你的嬰兒游泳館消費(fèi)，也就會主動的續(xù)費(fèi)了。推薦閱讀：嬰兒游泳館讓會員續(xù)卡的五種方法

2. 語言過于專業(yè)

有些嬰兒游泳館經(jīng)營者認(rèn)為，在日常經(jīng)營過程中，使用專業(yè)的術(shù)語，更能體現(xiàn)嬰兒游泳館的專業(yè)性。把會員顧客講的一愣一愣的，也就達(dá)到了最佳的效果！但是你知道嗎？很多情況下，會員根本不想聽你那些所謂專業(yè)的術(shù)語，因?yàn)楦韭牪欢∈褂帽容^“接地氣”的語言嗎，更能讓消費(fèi)者所接受。所以說，在專業(yè)術(shù)語的問題上，還請經(jīng)營者要注意。

3. 講解不夠清晰

在日常的經(jīng)營者中，會遇到來自會員的各種各樣的問題，作為嬰兒游泳館的經(jīng)營者，一定要耐心為會員解答。只有講得詳細(xì)一點(diǎn)，才更容易讓消費(fèi)者所接受。尤其是在會員問為什么的時候，千萬不要回答：別問，聽我的！就這么練就行！這就很容易讓會員認(rèn)為，其實(shí)你什么都不懂，不專業(yè)，從而影響嬰兒游泳館會員續(xù)費(fèi)率。推薦閱讀：嬰兒游泳館水育師如何推廣會員卡

4. 盲目推銷服務(wù)

在為寶寶提供服務(wù)的同時，適當(dāng)推銷店鋪中的服務(wù)、產(chǎn)品無可非議。但是，如果不顧及家長的感受，盲目的推銷各種服務(wù)或者產(chǎn)品，會員不僅記不住，還會導(dǎo)致顧客的反感。所以，在推銷服務(wù)這一問題上，應(yīng)堅(jiān)持適時、適量、適合原則。也就是說，根據(jù)不同消費(fèi)者的實(shí)際需求，在合適的時間，適量推銷嬰兒游泳館服務(wù)或產(chǎn)品。

5. 忽視家長的消費(fèi)體驗(yàn)

很多經(jīng)營者都會犯這樣的錯誤，認(rèn)為嬰兒游泳館就是為寶寶提供服務(wù)的，我只需要服務(wù)好寶寶就可以了。其實(shí)不然，要知道，我們的服務(wù)對象雖然是寶寶，但是，實(shí)際意義上的消費(fèi)者卻是家長！千萬不要忽視家長的消費(fèi)體驗(yàn)，可在嬰兒游泳館設(shè)置專門的休息區(qū)，提供免費(fèi)的無線，讓家長在寶寶接受服務(wù)的同時，自己也有事可做。

當(dāng)嬰兒游泳館會員卡續(xù)費(fèi)率較低時，先不要抱怨。很多時候，并不是會員不愿意續(xù)費(fèi)，而是嬰兒游泳館給了會員太多不續(xù)費(fèi)的理由！若想保證嬰兒游泳館會員主動續(xù)課，在日常經(jīng)營中，一定要避免以上五種情況的發(fā)生！推薦閱讀：嬰兒游泳館推廣會員卡的五種方法

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